毎年、この時期に久留米市文化振興会様の研修を担当させていただいています。
久留米市文化振興会には、久留米市の石橋文化センターをはじめとする久留米市の諸施設が含まれています。
昨年は、ハラスメント予防研修でしたが、今年度は、4月に入社されたパート職員の皆様に向けたビジネスマナー研修を行ってほしいというご依頼でした。
コロナ対策で、ディスタンスをとりながらの研修です。
新しい職員さんのご年齢は幅広く、キャリアも様々。
大事な立ち姿や表情についても、みなさん、素晴らしい吸収力でした。
「基本のキ」から、ちょっとした応用編まで、2時間30分をフルに使った研修となりました。
なかでも、「こんな時、どうする？？」という電話対応のワークでは、みなさんいろんなご意見を出してくださるも、「惜しい！！」といった場面も。
「こんな言い方が望ましいですよね」と、助言を差し上げると、全員「あ～」と深くうかずかれました。
受講者の方からは、「新たな学びがありました」と、嬉しいご感想もいただきました。
きっとこれから、利用者の皆様に、素晴らしいサービスを提供してくださることと思います。
