6月21日（金）、久留米地域職業訓練センター様主催の「接遇研修」講師を務めさせていただきました。
ご参加くださったのは、久留米地域にお勤めの方や近々再就職される方など8名の皆様。
今回は、4時間に渡る研修の中で、一般的な接遇マナーだけでなく、
「聴く力、伝える力を鍛える」というワークも取り入れた構成にいたしました。
グループに分かれて、ロールプレイをしていただいた場面では、 戸惑いやつまずきもあったようです。
接遇は、必ず「相手」が存在しますので、答えは一つではありません。
気持ちの良い接遇ができるようになるには、
一人ひとりが様々な価値観を持っているという認識や多くの経験が必要です。
万人が納得する100点満点の接遇は、存在しないのかもしれません。
ロールプレイで出された意見や、グループ発表で出された感想、
またその後のシミュレーションで得た気づきこそが、皆様の現場での実践に役立つものと信じております。
今回も素敵な出会いがありました。
研修終了後に、お聞きした感想をありがたく受け止めております。
ご参加くださった皆様のこれからのご活躍を、心よりお祈り申し上げます。
