5月6日（金）、今年新入社員3名を迎えた、株式会社ナカムラ福岡支店様（福岡県小郡市）にて、電話応対研修を行いました。
「新人の電話のとり方が、どうもぎこちない」
「もっと自信を持って、電話をとれるようにトレーニングしてほしい」とのこと。
建設資材の卸業であるこちらの会社様は、お取引先からの資材の注文の電話を受けることが多く、電話を受ける際、製品名、型番、数量などを正確に聞き取り、確認する必要があります。
新入社員にとっては、まさに緊張の瞬間。
ましてや、すぐ近くで先輩方が聞いているかと思えば、ぎこちなくなってしまうのもうなずけます。
まずは、電話に限らず、基本的な応対術から始め、「笑顔でゆっくり♪」話すトレーニングから。
その後、株式会社ナカムラ様で想定される電話のやりとりを、ベテラン社員様1名も一緒に計4名（2人1組×２）で、ロールプレイしていただきました。
気持ちよくやりとりできているか？
相手の声がしっかり聞き取れているか？
情報を正確にメモし、確認できているか？
短いやりとりでも、気を配らなくてはならないことがいっぱいです。
最初は戸惑っていた新人さんたちも、数をこなすうちに次第に笑顔に！
3時間の研修で、だいぶ慣れてきたようにお見受けしました。
あとは実践で、どんどんスキルアップしていかれることでしょう！！
